"מקרים מזעזעים של ניצול קשישים": חברת הטלמרקטינג שנקנסה ב-8 מיליון שקל - צרכנות - TheMarker
 

אתם מחוברים לאתר דרך IP ארגוני, להתחברות דרך המינוי האישי

טרם ביצעת אימות לכתובת הדוא"ל שלך. לאימות כתובת הדואל שלך  לחצו כאן

תיק מניות

רשימת קריאה

רשימת הקריאה מאפשרת לך לשמור כתבות ולקרוא אותן במועד מאוחר יותר באתר,במובייל או באפליקציה.

לחיצה על כפתור "שמור", בתחילת הכתבה תוסיף את הכתבה לרשימת הקריאה שלך.
לחיצה על "הסר" תסיר את הכתבה מרשימת הקריאה.

לרשימת הקריאה המלאה לחצו כאן

"מקרים מזעזעים של ניצול קשישים": חברת הטלמרקטינג שנקנסה ב-8 מיליון שקל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הטילה את הקנס על חברת הום סייל ישיר, לאחר חקירה שנפתחה בעקבות תלונות צרכנים ■ הרשות: "הקנס הגבוה מדגיש את מספר ההפרות הגבוה שביצעה החברה"

3תגובות
קשיש משתמש בכרטיס אשראי. למצולם אין קשר לנאמר
Evan Holt / iStockphoto via Gett

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (ב') לחברת הום סייל ישיר על כוונתה להטיל עליה קנס בסך 8 מיליון שקל. כוונת הרשות לקנוס את החברה נמסרה למנכ"ל החברה, משה רוזן. לחברה אין הפרות קודמות, ולכן העיצום הכספי, שבמקור היה 10 מיליון שקל, הופחת ב-20%.

"החקירה החלה בעקבות עבודת מודיעין ותלונות רבות שהתקבלו מצרכנים", לפי הרשות. מהחקירה עלה כי "חברת הום סייל פנתה למספר רב של צרכנים קשישים באמצעות שיחות טלפון, במטרה למכור להם את מגוון מוצרי החברה, ובהם תכשיטי זהב ויהלומים, מכשירי חשמל וכלי מיטה.

"החברה נקטה מגוון פעולות שעלולות להטעות צרכנים והפעילה השפעה בלתי-הוגנת. אחת השיטות היתה מצג שווא שלפיו הצרכנים חייבים לכאורה סכומי כסף לחברה, בעוד החוב לא היה קיים. כאשר הצרכנים טענו כי אין להם חוב בחברה וביקשו לראות אסמכתאות המעידות על החוב לטענת החברה, נציגי החברה סירבו לספק אסמכתא לקיומו של החוב ואף הזהירו כי אי-תשלום החוב לכאורה יביא לנקיטת הליכים משפטיים.

"לעתים מסרו נציגי החברה לצרכנים כי אלה היו חברים במועדון הלקוחות של החברה, והחוב נובע מאי-תשלום דמי החברות במועדון. מדובר היה במצג שווא מטעה", כך מצאה הרשות.

שיטה נוספת שמפרטים ברשות היתה אספקת מוצרים ללא בקשת הצרכנים, כך שבמקרים מסוימים "נשלחו לצרכנים מוצרים ללא בקשתם ותשלום ה'חוב' נרשם ברישומי החברה כרכישת המוצרים שסופקו, אף שהצרכנים לא ביקשו את אותם מוצרים וחשבו כי עליהם לשלם חוב על פי החברה".

עוד קבעה הרשות כי "החברה הטעתה את הצרכנים בכך שבכל החשבוניות שסיפקה להם נכתבו תנאים מטעים באשר לזכות הביטול, לא עמדה בחובת גילוי הפרטים בעת עסקת מכר מרחוק כנדרש על פי החוק, ובאופן גורף לא ציינה באף שיחת שיווק פרטים באשר לזכות הצרכן לבטל את העסקה. ולאחר ביצוע העסקה, החברה לא מסרה לצרכנים מסמך גילוי כנדרש".

עיצום כספי גבוה

אניטה יצחק
שאולי לנדנר

אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי "מדובר בעיצום כספי גבוה שמדגיש את ההפרות הרבות שנעשו על ידי חברת הום סייל. מדובר בפגיעה בהיקף רחב מאוד, מאות הפרות כלפי עשרות צרכנים. חומרי החקירה חשפו מקרים מזעזעים של ניצול הצרכנים שברובם קשישים. הרשות ממשיכה בפעילותה נגד חברות הפוגעות בציבור הצרכנים בדגש על אוכלוסיות צרכנים חלשות, ותביא לדין כל עוסק אשר פועל תוך פגיעה וניצול של ציבור הצרכנים".

להום סייל קיימת זכות לשימוע, הן נגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן באשר לסכום הקנס, בתוך 45 יום.

ח"כ מירב כהן
ינאי יחיאל

ח"כ מירב כהן (כחול לבן), מייסדת מטה המאבק בעושק הקשישים, ציינה כי התקבלו במטה המאבק תלונות רבות על החברה. "זו החברה שקיבלנו עליה הכי הרבה תלונות, הן מבחינת מספר המתלוננים והן מבחינת הסכומים שהם חייבו את הלקוחות, כפי ששוקפו בדו"ח מטה המאבק שפורסם באחרונה", אמרה כהן. "כל המתלוננים על חברת הום סייל, שליווינו אותם הם אזרחים ותיקים, חלקם חולים וסובלים מבעיות בריאותיות ודמנטיות קשות".

כהן הוסיפה כי הטלת הקנס היא "צעד חשוב כדי ליצור הרתעה אל מול חברות שמרשות לעצמן לנצל חולשות של אנשים מבוגרים, אך אין להסתפק רק בכך אלא גם לוודא שבעלי התפקידים בחברות ישלמו מחיר אישי על מעשיהם. הצעת החוק הראשונה שהגשתי דורשת שקנסות מסוג אלה יופנו לעומד בראש החברה - ולא יוטלו על חברות, שעלולות להיסגר וכך להתחמק מתשלום העונש".

חברת הום סייל ישיר סירבה להגיב.



תגובות

דלג על התגובות

בשליחת תגובה זו הנני מצהיר שאני מסכים/מסכימה עם תנאי השימוש של אתר TheMarker

סדר את התגובות

כתבות ראשיות באתר