חברת Airbnb תתגמל משכירים שמוכנים להחזיר כסף ללקוחות בגלל קורונה

Airbnb עורכת שינויים במדיניות הביטולים וההחזרים שלה, בניסיון לאזן בין צורכי האורחים לבעלי הנכסים באתר שיתוף הבתים. זאת, על רקע התפרצות נגיף הקורונה שהובילה לירידה חדה בביקוש להשכרות קצרות טווח.

החברה מספקת פלטפורמה מקוונת שמקשרת בין משכירים למטיילים – והיא מנסה להסיר קצת מהלחץ על המשכירים. החברה הכריזה אתמול (ג') כי תעניק תגמול למשכירים שיהיו גמישים יותר או נדיבים יותר בהחזר לשוכרים. החברה תקדם באתר את המשכירים שיהיו נדיבים יותר בהחזרים ותוריד 3% מעמלת ההזמנה המשולמת לשירות החל ב-1 ביוני.

"כשמכה משבר כמו נגיף הקורונה, אנחנו יודעים שגם השוכרים וגם המשכירים מושפעים", נכתב בהודעת החברה. "המשכירים מאבדים רווחים שהם נשענים עליהם. השוכרים מפסידים כסף שהם חסכו לחופשות".

לפי מדיניות החברה, ניתן לקבל החזר מלא על הזמנות אם הן מבוטלות בתוך 48 שעות מרגע ההזמנה. מעבר לכך, השוכרים תלויים בטוב לבם של המשכירים בכל הקשור להחזר ותנאי ההחזר זמינים לשוכרים בעת ביצוע ההזמנה. מרגע שנגיף הקורונה התפשט בעולם, משתמשים רבים דורשים החזר מלא על ההזמנה שלהם.

השינויים שעליהם הכריזה החברה נועדו גם לעודד את המשתמשים להמשיך לבצע הזמנות בעתיד. החברה תעניק לשוכרים קופון בשווי עמלת השירות שהם משלמים ל-Airbnb עבור הזמנות עתידיות, אם הם יבטלו את ההזמנות שלהם מהיום ועד ל-1 ביוני. ואולם, הודעת החברה לא מבטיחה החזר ללקוחות שכבר ביצעו הזמנה ולא ביטלו אותה תוך 48 שעות.

"ברור שלנגיף הקורונה תהיה השפעה על כל תעשיית התיירות, אך אנחנו מאמינים שהיא תתאושש בטווח הארוך", אמרה החברה.